Werkzaamheden
Jij bent als service medewerker iemand die goed kan luisteren. Je helpt mensen graag. Je staat stevig in je schoenen en blijft rustig. Je kunt goed omgaan met geëmotioneerde klanten. Je biedt hen een luisterend oor en denkt mee. Je kunt secuur werken en kunt goed werken met diverse computersystemen.
Je hebt MBO werk en denkniveau en je hebt ruime ervaring met klantcontact.
Je beheerst de Nederlandse taal zowel mondeling als schriftelijk uitstekend.
Wat ga je doen
Als service medewerker bij de Belastingdienst beantwoord je vragen van ouders die gedupeerd zijn in de kinderopvangtoeslag affaire. Je luistert goed naar hun en vraagt door om zo tot een passend antwoord te komen. Hiervoor gebruik je diverse computersystemen. Daarnaast bel je ook pro-actief naar gedupeerde ouders en verwerk je administratieve gegevens.
Je ondersteunt de persoonlijk zaakbehandelaar bij het samenstellen van hersteldossiers. Dit om het dossier juist en tijdig af te sluiten, zodat een ouder krijgt waar die recht op heeft. De focus van de functie.
Je start met een opleiding van ongeveer 9 weken. Je bent hierin 28-32 uur inzetbaar. (dus geen vakantie en/of verlofdagen in deze 9 weken )
• Je helpt gedupeerde ouders in de kinderopvangtoeslag affaire.
• Je luistert naar de ouders en vraagt door om ze zo goed mogelijk te helpen.
• Dit om het dossier juist en tijdig af te sluiten, zodat een ouder krijgt waar die recht op heeft.
• Je verwerkt gegevens in diverse computersystemen.
• Je gebruikt diverse systemen met informatie.
Wij vragen
Een financieel gezond Nederland, daarin speelt de Belastingdienst een grote rol. Landelijk werken er meer dan 30.000 medewerkers vanuit uiteenlopende achtergronden en opleidingsniveaus. Bij de afdeling Klantinteractie & Services help je dagelijks burgers en bedrijven met het beantwoorden van al hun vragen. Je gaat werken in Apeldoorn op de afdeling Toeslagen. In het team heerst een goede werksfeer.
• Een baan voor langere tijd met kans op een vaste baan;
• Persoonlijke begeleiding en coaching. Wij helpen jou in je wensen, ontwikkeling en ambities;
• Ieder jaar salarisverhoging bij goed functioneren;
• Diverse opleidingsmogelijkheden passend op jou wensen en ambities met Randstad Boost;
• 8,3% eindejaarsuitkering & hybride werken is mogelijk;
• Een goede pensioenregeling en (gedeeltelijke) reiskostenvergoeding
Wij bieden
€ 16,65 bruto per uur
Diverse contractmogelijkheden 24-36 uur
Ieder weekend vrij!